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薬の個人輸入についてよくある質問

Q. 医薬品を個人輸入するのは合法ですか？
A. はい。日本の薬事法では、個人的に使用する目的の場合は合法になっております。
Q. 処方箋がなくても購入できますか？
A. 可能です。医師から処方されているお薬と同成分のものを、出来る限り安価に購入する目的で購入される方は多くなっております。
また、効果や副作用についてご自身でお調べになり、その上で注文されるケースもあります。
Q. ED治療薬を女性が購入する事は出来ますか？
A. 個人輸入代行ですので、ご本人が使用できないお薬は購入出来ません。ED治療薬に限らず、男性が使用するお薬は男性名義のみ購入可能です。
Q. 避妊用ピルを男性が購入する事は出来ますか？
A. 個人輸入代行ですので、ご本人が使用できないお薬は購入出来ません。避妊用ピルに限らず、女性が使用するお薬は女性名義のみ購入可能です。
Q. 支払い方法を教えて下さい
A. 銀行振込み、またはコンビニ決済、ペイジー決済がご利用頂けます。
Q. 本当に商品は届きますか？
A. はい、ジェネクリではお届けを100%保証しておりますのでご安心ください。
発送後、追跡番号をお送りさせていただきますのでお手元に届くまでご確認いただけます。
万が一商品が届かない場合には、お問い合わせください。
Q. どれぐらいで届きますか？
A. 商品、発送先によって変わりますが、基本的に10日～20日が目安になります。
在庫状況、土日祝日等の影響で遅れる場合が御座います。
詳しい配送状況につきましてはお知らせしている追跡番号で追跡サービスにてご確認ください。
Q. 大量に購入する事は出来ますか？
A. お薬の種類によって異なります。ドラッグストアで購入できる医薬品は2ヶ月分以内まで、医師の処方が義務付けられている医薬品は1ヶ月分以内までとなっております。サプリや美容・化粧品等は1品目24個以内です。
Q. 配達日を指定する事は出来ますか？
A. 国際書留郵便が主になりますので、基本的には日付・時間指定は出来ません。不在の場合は不在表が投函されますので、再配達依頼をされる際にご希望の日付と時間をご指定下さい。保管期限が過ぎた場合は返送となり、再配達料金はお客様にご負担頂きます。
Q. 郵便局留めして届いた通知がきません
A. 郵便局留めを選択された方は、自宅に通知などはありませんので、ご自身で追跡番号をご確認頂き、ご指定の郵便局でお受取り下さい。
受け取りをされない場合は返送扱いとなります。
郵便局での保管期間(局留めの場合)は30日間となっております。
Q. メールが届きません
A. 自動で迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。ご自身でメールの設定を行ってください。
設定の方法はこちらをご参照下さいませ。
メールに関してのURL記載
Q. 追跡番号を検索しても「お問い合わせが見つかりません」と表示されます。
A. 発送国の郵便局事情により通常、追跡状況の反映まで1日〜7日程度お時間がかかります。
ジェネクリで取り扱う商品のほとんどが国外からの発送につき、データ反映するまでに時間を要しております。追跡番号が発行された商品は正常に発送されておりますので、反映されるまでしばらくお待ちください。
Q. 「国際交換局から発送」で止まっています
A. 航空便の順番待ち、空輸中、税関待ちの際に「国際交換局から発送」と表示されます。
発送国の国際郵便局（空港内の郵便局等）において「受付」が終わった段階であることを意味しており、航空便の順番待ちの間もこの表示がされます。
商品が日本へ到着し日本の税関へ届くと次のステータスへ更新されますので、しばらくお待ちください。
Q. 電話・メールで商品の効果や飲み方について教えてくれますか？
A. 薬機法（旧薬事法）に抵触するため、医薬品のご案内はできかねます。

商品ページにおいて説明書、仕様書の和訳を掲載しておりますので、そちらをご確認いただくか、インターネットなどでご自身でお調べ頂くようにお願い致します。
常服薬との飲み合わせなどがご心配の場合は、かかりつけの医師にご相談ください。
Q. 症状に合った薬を教えてくれますか？
A. 可能です。
ただし、個人輸入となりますので、会社名でのご注文は一切お受けすることができません。
配送先を会社にする場合でも、必ず個人名（本名）でのご注文をお願い致します。
なお、お名前を会社名でご注文いただいた場合、個人名を確認後の発送となります。
また、ご自宅への配送に比べ、税関のチェックが多少厳しくなることがありますのでご注意ください。
Q. 商品が税関を通過できなかったらどうなりますか？
A. 商品が税関を通過できなかった場合は、当サイト負担で再発送いたします。
その際は税関からお客様宛に、税関差し止めについて記載されたハガキが届きます。
ハガキが届きましたら「受取拒否のため返送」と送り返してください。
不備なくご注文いただいたにも関わらず税関を通過できなかった場合は、当サイト負担で直ちに再発送の手配をさせていただきます。
Q. 錠剤がシートのまま届きました
A. 一部の商品はパッケージがなくシートのままでお届けとなります。
これは該当商品において、少量シート用の箱がないためです。
※日本国内の調剤薬局で、袋に入れて処方されているのと同じ理由です。
シートのままの商品につきましても、品質に問題は一切ございませんので、どうぞご安心ください。
Q. 誰でも注文できますか？
A. 日本在住の満18歳以上の方であれば、どなたでもご注文いただけます。
Q. 異性の医薬品は注文できますか？
A. ご自身で使用するのであれば、ご注文いただけます。
Q. 保険は適用されますか？
A. 保険は適用されません。
Q. 送料はかかりますか？
A. 10,000円以上の注文で送料は無料となっております。
10,000円未満の注文は、一律1,000円の送料がかかります。
Q. 宅配ボックス・置き配は可能ですか？
A. 宅配ボックスへの配達は承っておりません。
銀行振込み、またはコンビニ決済、ペイジー決済がご利用頂けます。
Q. 離島にも届きますか？
A. 日本国内であれば発送が可能です。
Q. 海外に届けてもらえますか？
A. 日本国外への発送は承っておりません
Q. どうして海外医薬品なのですか？
A. 海外医薬品の個人輸入では、処方せんが必要となる医薬品でもご注文いただけます。また、日本国内のクリニックで処方してもらう場合よりも安価にご注文いただけます。
Q. なぜ医薬品が表示されていないのですか？
A. 薬機法に準拠するためです。お手数ですが、サイト上部にある検索窓から、注文したい商品の正式名称を入力し検索してください。
Q. 欲しい商品が見当たりません。
A. サイト上部にある検索窓から、注文したい商品の正式名称を入力し検索してください。
Q. 海外医薬品は日本人が服用しても大丈夫ですか？
A. 一般的には問題ありませんが、当サイトでは責任・補償等は一切できかねます。商品ページより副作用の可能性についてもご確認の上、自己責任でご利用ください。
Q. 副作用が出たらどう対処してくれますか？
A. 医薬品の使用に関しては、当サイトでは責任・補償等は一切できかねます。自己責任でご利用ください。
Q. 説明書は付属していますか？
A. 説明書が付属している商品と付属していない商品がございます。
Q. クレジット明細にはどのように記載されますか？
A. クレジット明細には、決済会社の名前が記載されます。
Q. キャンセルは可能ですか？
A. 代金のお支払い前であればキャンセルが可能です。
代金のお支払い後のキャンセルは承っておりません。
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SHOPPING FLOW

  1. STEP01ご注文

    ご注文は
    365日24時間
    いつでもOK!!

  2. STEP02受付確認メール

    当店から自動配信メールが届きます。
    メール受信拒否設定をされている方はメールが届きません。

  3. STEP03注文確認メール

    当店より配信
    同胞での合算金額送料などのご案内
    ※定休日の場合は翌日営業日の配信となります。

  4. STEP04予約・即納商品

    ■即納商品の場合
    ご注文確認メール送信日より順次発送致します。
    ■予約商品の場合
    商品の入荷後、順次発送。
    ※即納商品と予約商品を同胞されている場合は、予約商品の入荷後まとめての発送となります。

  5. STEP05配送完了メール

    発送が完了した事をお知らせします。(伝票番号記載）お客様の元に商品が到着します。
    発送後予期せぬ遅延が発生する場合がございます。
    あらかじめご了承ください。

  6. STEP06配送完了メール

    お客様の元に商品が到着します。

SHOPPING GUIDE

お支払方法

当店では、コンビニ決済（先払い）、銀行振込決済（先払い）、をご用意しております。

■銀行振込

ご注文確認メールにお振込み先を記載致しております。

■コンビニ決済

※お振込は1週間以内にお願いします。
※払込み手数料はお客様負担でお願い致します。
※ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
※払込み時の控えは紛失しないようにご注意下さい。

ご利用案内

お問い合わせは、メール、お電話受け付けております。
※日祝日に頂きましたお問い合わせは、翌日の受付になります。



TEL : 050-3690-2041
mail : info@genecli.com
営業時間について

ネットでのご注文は24時間受け付けております。
お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。
平日　10：00～17：00
※土日祝祭日はお休みをいただきます。
お問合せ・サポートはメールにて対応させて頂きます
メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。

返品・交換について

■返品は受け付けておりません。 弊社の発送ミス等による品違い等の返品・交換は弊社負担にて受付いたします。 また、中身の破損等につきましては、到着後3日以内にご連絡をお願いいたします。

【返品、交換をお受けできない商品】
・ お届けから3日以上経過した商品
・ 一度ご使用になられた商品
・ お客様が汚損、破損された商品
・ 商品の箱が紛失した商品
・ 特別企画などの返品不可商品
・ 返品、交換のご連絡から、2週間以上経過して到着した商品

■輸送時の損傷による商品の不良や納品商品の間違いにつきましては、お送りした商品を返送いただいた後にご注文の商品をお送りいたします（送料は当店が負担します）。

■万が一、商品が欠品している場合は、同等価格の商品と交換させていただくか、代金をお返しさせていただきます。※返品依頼は商品到着後３日以内にお知らせ下さい。

送料について
全国一律 1,000円

■送料
当店では、商品代金と、それ以外の必要料金として、送料及び消費税(5%:税込表示)をいただいております。決済時に発生します手数料はお客様のご負担とさせていただいております。
※10,000円以上お買い上げいただきますと送料無料になります。

配送について

商品の配送は、日本郵便で行ないます。

※物流会社の指定は御受けしかねます。

通常は、手配日より７～１０営業日前後でのお届けとなります。
ただし、あくまでも目安であり、断定できる期日ではありません。
通関事情、あるいは天災や突発的な情勢により、商品到着が遅れる可能性があります。 商品によって発送元(発送国)が異なり、製造国から直接発送される商品と、製造国と発送国が異なる商品があります。
お客様に代わる郵便局や各運送会社への問い合わせは、弊社では一切行なっていません。
荷物番号をお知らせしますので、ご自身で郵便局や各運送会社にご確認、お問い合わせ下さい。 住所末尾に、宅配ボックスへの投函や配送希望時間を追記することが可能です。
ただし、海外からの発送であるため、あくまでもその対応は、配達員の判断となり、必ずしも希望通りの配達を弊社が保証するものではありません。 次の場合などで商品を受け取りにならなかった場合は特にご注意下さい。

(1)お客様都合による商品の「受け取り行為拒否」をされた場合

万一、商品の「受け取り行為の拒否」をされた場合は、弊社の保証対象外となり商品の返金等は一切承っていません。
よって商品の「受け取り行為の拒否」は絶対に行なわないようお願いします。また、その際は、発送元に返送される送料を含む返送に関わる全ての費用(以下：返送手数料)を請求させて頂きます。なお、そのうえで再発送をご希望の方は、商品が返送扱いとなり発送元へ到着した後、返送手数料ならびに再発送手数料をお客様より頂いたうえで承ります。ただし、次回以降のご注文受付をお断りさせていただく場合がございますことを、予めご了承下さい。

(2)受取人様のご不在等で商品を受け取りにならなかった場合

長期不在等で、商品を受け取りにならなかった場合は、各運送会社で一時的に保管され、保管期間が過ぎた後、ほとんどの場合は発送元へ返送扱いとなりますのでご注意下さい。なお、そのうえで再発送をご希望の方は、商品が返送扱いとなり発送元へ到着した後、返送手数料ならびに再発送手数料をお客様より頂いたうえで承ります。 ※郵便局留めを選択された方は、自宅に通知などはありませんので、ご自身で追跡番号をご確認頂き、ご指定の郵便局でお受取り下さい。
郵便局到着から10～14日間の取り置き後、受け取りをされない場合は返送扱いとなります。詳しくは郵便局留めページをご確認下さい。
　　　

再発送をご希望の方は、再発送手数料、ならびに追加の商品代金をお客様より頂いたうえで承ります。また、商品が破棄扱いとならずに再発送や転送が可能な場合もありますが、その際は返送手数料をお客様より頂いたうえで承ります。

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