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薬の個人輸入についてよくある質問

Q. 医薬品を個人輸入するのは合法ですか?
A. はい。日本の薬事法では、個人的に使用する目的の場合は合法になっております。
Q. 処方箋がなくても購入できますか?
A. 可能です。医師から処方されているお薬と同成分のものを、出来る限り安価に購入する目的で購入される方は多くなっております。
また、効果や副作用についてご自身でお調べになり、その上で注文されるケースもあります。
Q. ED治療薬を女性が購入する事は出来ますか?
A. 個人輸入代行ですので、ご本人が使用できないお薬は購入出来ません。ED治療薬に限らず、男性が使用するお薬は男性名義のみ購入可能です。
Q. 避妊用ピルを男性が購入する事は出来ますか?
A. 個人輸入代行ですので、ご本人が使用できないお薬は購入出来ません。避妊用ピルに限らず、女性が使用するお薬は女性名義のみ購入可能です。
Q. 支払い方法を教えて下さい
A. 銀行振込み、またはコンビニ決済、ペイジー決済がご利用頂けます。
Q. 本当に商品は届きますか?
A. はい、ジェネクリではお届けを100%保証しておりますのでご安心ください。
発送後、追跡番号をお送りさせていただきますのでお手元に届くまでご確認いただけます。
万が一商品が届かない場合には、お問い合わせください。
Q. どれぐらいで届きますか?
A. 商品、発送先によって変わりますが、基本的に10日~20日が目安になります。
在庫状況、土日祝日等の影響で遅れる場合が御座います。
詳しい配送状況につきましてはお知らせしている追跡番号で追跡サービスにてご確認ください。
Q. 大量に購入する事は出来ますか?
A. お薬の種類によって異なります。ドラッグストアで購入できる医薬品は2ヶ月分以内まで、医師の処方が義務付けられている医薬品は1ヶ月分以内までとなっております。サプリや美容・化粧品等は1品目24個以内です。
Q. 配達日を指定する事は出来ますか?
A. 国際書留郵便が主になりますので、基本的には日付・時間指定は出来ません。不在の場合は不在表が投函されますので、再配達依頼をされる際にご希望の日付と時間をご指定下さい。保管期限が過ぎた場合は返送となり、再配達料金はお客様にご負担頂きます。
Q. 郵便局留めして届いた通知がきません
A. 郵便局留めを選択された方は、自宅に通知などはありませんので、ご自身で追跡番号をご確認頂き、ご指定の郵便局でお受取り下さい。
受け取りをされない場合は返送扱いとなります。
郵便局での保管期間(局留めの場合)は30日間となっております。
Q. メールが届きません
A. 自動で迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。ご自身でメールの設定を行ってください。
設定の方法はこちらをご参照下さいませ。
メールに関してのURL記載
Q. 追跡番号を検索しても「お問い合わせが見つかりません」と表示されます。
A. 発送国の郵便局事情により通常、追跡状況の反映まで1日〜7日程度お時間がかかります。
ジェネクリで取り扱う商品のほとんどが国外からの発送につき、データ反映するまでに時間を要しております。追跡番号が発行された商品は正常に発送されておりますので、反映されるまでしばらくお待ちください。
Q. 「国際交換局から発送」で止まっています
A. 航空便の順番待ち、空輸中、税関待ちの際に「国際交換局から発送」と表示されます。
発送国の国際郵便局(空港内の郵便局等)において「受付」が終わった段階であることを意味しており、航空便の順番待ちの間もこの表示がされます。
商品が日本へ到着し日本の税関へ届くと次のステータスへ更新されますので、しばらくお待ちください。
Q. 電話・メールで商品の効果や飲み方について教えてくれますか?
A. 薬機法(旧薬事法)に抵触するため、医薬品のご案内はできかねます。

商品ページにおいて説明書、仕様書の和訳を掲載しておりますので、そちらをご確認いただくか、インターネットなどでご自身でお調べ頂くようにお願い致します。
常服薬との飲み合わせなどがご心配の場合は、かかりつけの医師にご相談ください。
Q. 症状に合った薬を教えてくれますか?
A. 可能です。
ただし、個人輸入となりますので、会社名でのご注文は一切お受けすることができません。
配送先を会社にする場合でも、必ず個人名(本名)でのご注文をお願い致します。
なお、お名前を会社名でご注文いただいた場合、個人名を確認後の発送となります。
また、ご自宅への配送に比べ、税関のチェックが多少厳しくなることがありますのでご注意ください。
Q. 商品が税関を通過できなかったらどうなりますか?
A. 商品が税関を通過できなかった場合は、当サイト負担で再発送いたします。
その際は税関からお客様宛に、税関差し止めについて記載されたハガキが届きます。
ハガキが届きましたら「受取拒否のため返送」と送り返してください。
不備なくご注文いただいたにも関わらず税関を通過できなかった場合は、当サイト負担で直ちに再発送の手配をさせていただきます。
Q. 錠剤がシートのまま届きました
A. 一部の商品はパッケージがなくシートのままでお届けとなります。
これは該当商品において、少量シート用の箱がないためです。
※日本国内の調剤薬局で、袋に入れて処方されているのと同じ理由です。
シートのままの商品につきましても、品質に問題は一切ございませんので、どうぞご安心ください。
Q. 誰でも注文できますか?
A. 日本在住の満18歳以上の方であれば、どなたでもご注文いただけます。
Q. 異性の医薬品は注文できますか?
A. ご自身で使用するのであれば、ご注文いただけます。
Q. 保険は適用されますか?
A. 保険は適用されません。
Q. 送料はかかりますか?
A. 10,000円以上の注文で送料は無料となっております。
10,000円未満の注文は、一律1,000円の送料がかかります。
Q. 宅配ボックス・置き配は可能ですか?
A. 宅配ボックスへの配達は承っておりません。
銀行振込み、またはコンビニ決済、ペイジー決済がご利用頂けます。
Q. 離島にも届きますか?
A. 日本国内であれば発送が可能です。
Q. 海外に届けてもらえますか?
A. 日本国外への発送は承っておりません
Q. どうして海外医薬品なのですか?
A. 海外医薬品の個人輸入では、処方せんが必要となる医薬品でもご注文いただけます。また、日本国内のクリニックで処方してもらう場合よりも安価にご注文いただけます。
Q. なぜ医薬品が表示されていないのですか?
A. 薬機法に準拠するためです。お手数ですが、サイト上部にある検索窓から、注文したい商品の正式名称を入力し検索してください。
Q. 欲しい商品が見当たりません。
A. サイト上部にある検索窓から、注文したい商品の正式名称を入力し検索してください。
Q. 海外医薬品は日本人が服用しても大丈夫ですか?
A. 一般的には問題ありませんが、当サイトでは責任・補償等は一切できかねます。商品ページより副作用の可能性についてもご確認の上、自己責任でご利用ください。
Q. 副作用が出たらどう対処してくれますか?
A. 医薬品の使用に関しては、当サイトでは責任・補償等は一切できかねます。自己責任でご利用ください。
Q. 説明書は付属していますか?
A. 説明書が付属している商品と付属していない商品がございます。
Q. クレジット明細にはどのように記載されますか?
A. クレジット明細には、決済会社の名前が記載されます。
Q. キャンセルは可能ですか?
A. 代金のお支払い前であればキャンセルが可能です。
代金のお支払い後のキャンセルは承っておりません。

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